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拥抱变革——打造以客户为中心的流程型组织

2019.

04.15

    4910日,红姐统一彩图门窗以客户为中心流程型组织设计导入培训在圆厅会议室再次展开。集团领导和门窗公司参与组织变革全体成员近300人参加培训。

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    在两天的培训期间,各流程梳理小组完整呈现了公司现行的11条主流程及所属子流程,博华咨询蒋伟良博士引导与会者从原有的思维框架中跳出来,重新审视流程的效率、效益、风控、是否以客户为中心、能否快速满足需求等特征,从中体会变革的紧迫性。在分析中发现问题,找出根因,酝酿新流程。

蒋近      蒋侧

蒋中

  
    本次流程诊断,是3月启动大会和首次培训的延续。在启动大会上,集团董事长邓德万表示,红姐统一彩图集团目前正处于高速发展的阶段,在这个急剧变化的时代,引入博华咨询以门窗公司为试点打造以客户为中心流程创新项目,是集团未来快速发展的内在需要,也是构建红姐统一彩图核心竞争力的重要举措。董事长希望门窗公司在蒋伟良博士的引导下,通过科学、系统的咨询,完善流程、健全组织、规范内部管理机制,在此次变革中率先取得成功,打造标杆,提升绩效,从而全面带动集团的组织变革,让集团管理水平提升到新的高度。

董全        董近

    上次启动大会和首次培训结束后,门窗公司高度重视,积极组织推动落实培训中的知识点在实际工作中的应用,比如减少工作考核项,清理废工项目,优化产品品种,材料清理融合,开发战略供应商等工作逐项落实,建立了变革小组周会制度,细分了流程收集整理项目组,负责企业现行各项运行流程的归纳整理和标准化。在本次会议上完整、规范的呈现,得到了博华咨询总裁蒋伟良博士的高度赞誉。

    流程咨询采用现状陈述、问题查找、根因分析、改进建议、专家点评、案例借鉴等步骤,确保树立一切工作面向客户,快速响应,满足和实现客户价值的流程设计理念。针对市场规划和交付流程在企业经营中的重要作用,蒋伟良博士让各流程小组成员多次展开讨论,一步一步修改完善,确保对流程设计理解处于最佳状态。

    在培训、交流过程中,全体领导和员工认真记录,踊跃参与。在蒋伟良博士的带领下,整个培训通过趣味性的讲解、实战化的训练,参会人员各抒己见,相互交流,在丰富自己理论知识的同时,加深了实战的理解。

评蒋

    培训结束时,红姐统一彩图门窗总经理任黎在总结讲话中谈到,自本次变革项目实施以来,门窗公司的干职员工在潜移默化中逐渐形成了以客户为中心的流程意识,对“端到端”的高效运营模式也达成了共识。门窗公司将在集团领导的支持下,坚定推动流程变革,助推公司跨越式发展,提高组织效率,提高客户满意度,精准找到变革的切入点,全面达成绩效增长目标!在项目实施过程中,各部门将全力以赴参与各项工作开展,实现有效增长,让流程管理深入人心,让客户满意度持续提升!我们坚信,经过博华咨询蒋伟良博士 “以客户为中心”流程创新项目的培训指导,通过科学化的改革创新,将形成一个权责清晰,流程顺畅、持续高效的运营系统,推进红姐统一彩图门窗迅猛发展! 

任中

    据悉,博华咨询是一家专业化管理咨询公司,由来自于IBMHP、华为等知名企业的中高层管理者组成,目前拥有专职顾问五十多人。专注于战略管理、流程管理、人力资源管理三个领域咨询及培训服务,为企业提供行业管理、人力资源管理、流程管理、市场管理、研发管理、供应链管理、采购管理、ERP实施/监理等一揽子解决方案并负责落地。已成功为30多个行业、近1000家企业提供管理咨询和培训服务,服务行业包括电子、电力、通讯、医疗、能源、贸易、食品、投资、游戏、IT服务、畜牧养殖业、液晶显示、军工等众多领域。迄今,博华已成为中国咨询业专业度、项目成功率、服务业绩综合排名领先的管理咨询专业机构之一。